Политика за връщане и рекламации
Политика за връщане и рекламации
Благодарим ви за покупката от нашия онлайн магазин. По-долу представяме нашата Политика за връщане и рекламации, за да знаете какви права и правила важат в случай, че решите да върнете продукт или да подадете рекламация.
- Връщане на продукти
1.1. Клиентът има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката. За да се възползва от правото на отказ, Клиентът трябва да ни уведоми за своето решение чрез недвусмислено изявление (напр. писмо, изпратено по пощата, имейл).
1.2. В случай на отказ от договора Клиентът е длъжен да върне продукта в ненарушено състояние, в пълен комплект, в оригинална опаковка, не по-късно от 14 дни от датата, на която ни е уведомил за решението си да се откаже.
1.3. Разходите за връщане на продукта са за сметка на Клиента. Възстановяването на сумата извършваме по същия начин на плащане, който Клиентът е използвал за финансиране на покупката, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил на друг начин на възстановяване.
- Рекламации на продукти
2.1. В случай на получаване на повредена стока, несъответстваща на поръчката или с дефекти, Клиентът има право да подаде рекламация.
2.2. Рекламацията може да бъде подадена писмено чрез обикновена поща или електронна поща, като се посочат данни, позволяващи идентифициране на Клиента, описание на дефекта на продукта и очакваното решение.
2.3. Гарантираме разглеждане на рекламацията в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ. При необходимост ще се свържем с Клиента, за да получим допълнителна информация.
2.4. В случай на уважена рекламация ще заменим продукта с нов или ще възстановим пълната сума на покупката заедно с разходите за доставка. В случай че не е възможна замяна с нов продукт, ще предложим възстановяване на сумата.
2.5. Ако рекламацията бъде отхвърлена, ще обясним причините за това решение и ще предоставим на Клиента съответна информация относно по-нататъшните стъпки.
- Изключения от правото на връщане и рекламация
3.1. Правото на връщане и рекламация не важи за продукти с хигиенен характер, които са били отворени след доставката (напр. козметика, бельо).
3.2. Правото на връщане и рекламация не важи за продукти, които са произведени или адаптирани специално за Клиента (напр. продукти, изработени по поръчка).
- Възстановяване на суми
4.1. В случай на връщане на стоката ще възстановим сумата в срок от 14 дни от датата на получаване на върнатата стока. Този срок може да бъде удължен, ако все още не сме получили върнатата стока или Клиентът ни е предоставил доказателство за изпращането ѝ.
4.2. Възстановяването ще извършим по същия начин на плащане, който Клиентът е използвал за финансиране на покупката, освен ако Клиентът изрично не се е съгласил на друг метод на възстановяване.
- Контакт относно връщания и рекламации
По въпроси, свързани с връщания и рекламации, молим да се свържете с нас чрез контактните данни, посочени на страницата на Магазина.
