Правила за възстановяване на суми

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Право на отказ от договора

Клиентът има право да се откаже от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от датата на получаване на Стоката, в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз.

За да упражни правото на отказ от договора, Клиентът трябва да ни уведоми за своето решение, като се свърже с нас на следния имейл адрес: sklep@castle-gothic.pl

Условия за връщане

Връщаната Стока трябва да бъде:

  • в неизползвано състояние, без следи от носене или употреба, надхвърлящи обичайната проверка на продукта,

  • с приложени всички елементи, доставени заедно с продукта (напр. етикети, ако са приложени),

  • опакована по възможност в оригиналната опаковка.

За връщането е необходимо доказателство за покупка, напр. номер на поръчка, имейл потвърждение или касова бележка.

Адрес за връщане

Стоките се изпращат на следния адрес:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Kraków
Polska

Стоки, изпратени без предварително уведомление за връщане, може да не бъдат приети.

Процедура за връщане

След получаване на заявката за връщане ще уведомим Клиента за следващите стъпки.

Ако връщането бъде прието, Клиентът ще получи инструкции за изпращане на Стоката обратно.
В случай че бъде предоставен етикет за връщане, ще уведомим дали е безплатен или стойността му ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.

Разходи за връщане

Разходите за изпращане на Стоката обратно се поемат от Клиента, освен ако изрично не сме посочили друго в индивидуалната кореспонденция.

Повреди и грешки в поръчката

След получаване на пратката Клиентът трябва да провери Стоката и незабавно да се свърже с нас в случай на:

  • получен дефектен или повреден продукт,

  • получена невярна Стока.

Това ще ни позволи бързо да оценим ситуацията и да предложим подходящо решение.

Изключения от правото на връщане

Правото на отказ от договора не се прилага за определени категории Стоки в съответствие с приложимото законодателство, по-специално:

  • Стоки, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани,

  • Стоки, които след доставката са разпечатани и поради хигиенни съображения не могат да бъдат върнати,

  • Стоки с кратък срок на годност или бързо развалящи се,

  • Подаръчни карти.

Продукти, обхванати от промоция или разпродажба, подлежат на връщане при общите условия, освен ако не попадат в горепосочените категории.

Замени

Не извършваме директни замени на Стоки.
За да получи друг продукт, Клиентът трябва да върне оригиналната Стока и да направи нова поръчка след приемане на връщането.

Възстановяване на средства

След получаване и проверка на върнатата Стока ще уведомим Клиента за решението относно възстановяването на средствата.

При приемане на връщането средствата ще бъдат възстановени по същия начин на плащане, използван при подаване на поръчката, в срок до максимум 10 работни дни от одобряването на връщането.

Моля, имайте предвид, че времето за отразяване на възстановяването може да зависи от банката или оператора на плащания.

Ако са изминали повече от 14 работни дни от одобряването на връщането, моля свържете се с нас на: sklep@castle-gothic.pl