Контакт
Преди да ни пишете
Когато ни пишете, посочете в съобщението: номер на поръчката, дата на направената поръчка и име и фамилия. Така по-бързо ще намерим вашата поръчка и ще помогнем. Проверете също папка спам в пощенската си кутия - понякога нашите съобщения попадат там.
Колко време отнема доставката?
Доставката е безплатна и отнема общо от 3 до 15 работни дни (обработка на поръчката до 5 работни дни, доставка до 10 работни дни). Изпращаме поръчки до клиенти по целия свят, затова времето за доставка може да е по-дълго, отколкото при вътрешни пратки. Всяка поръчка се обработва и достига до получателя. Ако са минали 3 седмици от датата на поръчката и все още не сте получили пратката, пишете ни - ще проверим статуса на вашата поръчка.
Как мога да проследя поръчката си?
След изпращане на поръчката ще получите имейл с номер за проследяване на пратката. Актуализирането на номера за проследяване може да отнеме няколко дни, но винаги се обновява преди доставянето на пратката. Това е въпрос на търпение - статусът на пратката ще се промени в подходящия момент.
Не получих потвърждение на поръчката
Проверете папка спам или нежелана поща в своята имейл кутия. Нашите потвърждения на поръчки понякога автоматично попадат там. Ако все още не виждате съобщението, свържете се с нас.
Мога ли да върна продукта и да получа възстановяване на сумата?
Да, разполагате с 14 дни за връщане на продукта от момента на получаване на пратката. Преди изпращане, моля, уведомете ни за връщането по имейл на sklep@castle-gothic.pl, като посочите номера на поръчката, датата на покупката и причината за връщането. Изпратете продукта на адрес: AETERNITAS VISION Sp. z o.o., ul. Gustawa Ehrenberga 36, 31-309 Kraków, Полша (разходите за обратната пратка са за сметка на купувача). След като получим върнатата стока, сумата се възстановява автоматично чрез същия метод на плащане, използван при поръчката.
Безплатна ли е доставката?
Да, предлагаме безплатна доставка за всички поръчки, независимо от държавата на доставка.
Данни за продавача
AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36, 31-309 Kraków, Полша
KRS: 0001130217 | NIP: 9452299663 | REGON: 529784058
Имейл: sklep@castle-gothic.pl
